Что проверить, если встреча не записывается, файл не загружается или обработка задерживается.
Файл не выбирается
Заголовок раздела «Файл не выбирается»- сравните расширение, размер и длительность со справочником ограничений;
- попробуйте открыть файл локально — повреждённое медиа может не содержать длительность;
- перекодируйте запись в MP3 или MP4;
- попробуйте актуальную версию Chrome, Edge, Safari или Firefox.
Загрузка остановилась
Заголовок раздела «Загрузка остановилась»Оставьте вкладку открытой, проверьте интернет и свободные минуты. При множественной загрузке ошибка показывается у конкретной строки — остальные файлы можно не добавлять заново.
Обработка идёт слишком долго
Заголовок раздела «Обработка идёт слишком долго»Обновите список встреч и проверьте статус. Если запись ожидает минут, откройте страницу тарифа. Если статус долго не меняется, подготовьте ID встречи и обратитесь в поддержку.
Нет звука или записи из приложения
Заголовок раздела «Нет звука или записи из приложения»Проверьте выбранный микрофон и системные разрешения. На macOS после выдачи доступа к микрофону, записи экрана или системному звуку перезапустите приложение. Убедитесь, что запись была остановлена штатно и приложение успело передать файл.
Транскрипция неточная
Заголовок раздела «Транскрипция неточная»Если регулярно искажаются названия продуктов, фамилии, аббревиатуры или профессиональные термины, администратору стоит добавить их в Настройки → Рабочее пространство → Настройки → Словарь транскрибации. Словарь применяется к новым обработкам и не меняет готовые встречи.
Для уже готовой встречи исправьте отдельную фразу прямо в транскрипции или используйте ⌘F / Ctrl+F, чтобы найти и заменить термин сразу в итоге, темах и транскрипции.
Для системной проблемы приложите пример таймкода и кратко опишите качество исходного звука.