Обращение в поддержку

Заметка

В веб-кабинете ссылки на поддержку находятся внизу настроек и в меню пространства Справка. В приложении откройте меню значка re:Meet → Настройки → О программе. Там можно открыть Telegram или безопасно отправить диагностические логи.

Сообщить об ошибке

Выберите Справка → Сообщить об ошибке. Веб-кабинет предложит сделать снимок текущего экрана, отметить проблемное место и добавить комментарий. Проверьте скриншот перед отправкой, чтобы на нём не было лишних конфиденциальных данных.

Что указать в обращении

• email аккаунта и название рабочего пространства;
• что вы хотели сделать и на каком шаге возникла ошибка;
• примерное время проблемы и браузер или версию приложения;
• название файла без передачи самой записи, если это не согласовано;
• ID или ссылку на встречу;
• текст ошибки и таймкод проблемного фрагмента;
• уже выполненные шаги диагностики.

Не отправляйте пароль, код входа, платёжные реквизиты или закрытую запись в открытый чат.

Если проблема относится к конкретной транскрипции, используйте ссылку Свяжитесь с нами в её блоке: обращение автоматически получит контекст встречи.

Отправить логи приложения

1. Откройте меню значка re:Meet → Настройки → О программе.
2. В блоке Отправить логи в поддержку кратко опишите проблему.
3. Нажмите Отправить.
4. Скопируйте показанный код и передайте его специалисту поддержки.

Если отправка не удалась, проверьте вход в аккаунт и соединение с интернетом. Не вставляйте в описание пароли, коды входа или содержимое закрытой встречи.